• Москва и область
    • Санкт-Петербург и Ленинградская область
  • А
    • Астраханская область
    • Архангельская область
    • Алтайский край
  • Б
    • Республика Бурятия
    • Республика Башкортостан
    • Брянская область
    • Белгородская область
  • В
    • Воронежская область
    • Вологодская область
    • Волгоградская область
    • Владимирская область
  • И
    • Иркутская область
    • Ивановская область
  • К
    • Республика Коми
    • Республика Карелия
    • Курская область
    • Курганская область
    • Красноярский край
    • Краснодарский край
    • Костромская область
    • Кировская область
    • Кемеровская область
    • Калужская область
    • Калининградская область
  • Л
    • Липецкая область
  • М
    • Республика Мордовия
    • Республика Марий Эл
  • Н
    • Новосибирская область
    • Нижегородская область
  • О
    • Орловская область
    • Оренбургская область
    • Омская область
  • П
    • Приморский край
    • Пермский край
    • Пензенская область
  • Р
    • Рязанская область
    • Ростовская область
  • С
    • Ставропольский край
    • Смоленская область
    • Свердловская область
    • Саратовская область
    • Самарская область
  • Т
    • Тюменская область
    • Тульская область
    • Томская область
    • Тверская область
    • Тамбовская область
    • Республика Татарстан
  • У
    • Ульяновская область
    • Республика Удмуртия
  • Х
    • Ханты-Мансийский автономный округ
    • Хабаровский край
    • Республика Хакасия
  • Ч
    • Челябинская область
    • Республика Чувашия
  • Я
    • Ярославская область
    • Ямало-Ненецкий автономный округ

весь сайт

интернет-банк

офисы и банкоматы

скидки и привилегии

позвонить
8 800 200-6-200
Звонок по России бесплатный

Сервис по звонку

29 Июля 2011

Banki.ru

«Русский Стандарт» предложил своим клиентам проводить ряд операций с помощью звонка в колл-центр. Участники рынка называют такое решение запоздалым: с развитием интернет-сервисов все меньше кредитных организаций считают телефонный банкинг востребованным. Услуга «Телефон-банк», предложенная недавно «Русским Стандартом», позволяет переводить деньги со счета на счет с помощью звонка в колл-центр. Этим же способом можно оплатить услуги сотовых операторов (МТС, «Билайн», «Мегафон», Tele2) и интернет-провайдеров. (NetByNet, Yota, AKADO). Подобная опция уже давно есть у крупных розничных банков. Например, в ВТБ 24 клиент может провести по телефону любые операции, которые доступны в «Телебанке». В этом случае идентификация клиента проводится по значению кода карты переменных кодовКлиенты Ситибанка через систему CitiPhone могут осуществлять по телефону любые переводы, в том числе и бюджетные, оплату услуг мобильной связи, интернет-провайдеров, ЖКУ, досрочно погашать потребительские кредиты. Начальник управления по обслуживанию частных клиентов Ситибанка Александра Борисова отмечает, что по телефону может производиться до 90% всех операций банка. Через специальный телефонный центр Альфа-Банка («Альфа-Консультант») клиент может открыть второй и последующие счета, переводить деньги между своими счетами и т. д. Идентификация проводится с помощью специального пароля, который клиент получает в виде СМС-сообщения. Участники рынка называют решение «Русского Стандарта» немного запоздалым. «Возможность проведения активных операций посредством звонка в колл-центр банки активно развивали, когда не было интернет-банкинга, — поясняет зампред правления Юниаструм Банка Василий Кузнецов. — С его появлением доля операций, совершаемых посредством телефона, сократились, а некоторые кредитные организации стали отказываться от дальнейшего развития телефонного сервиса, так как новые функциональные возможности интернет- и мобильного банкинга покрывают потребности клиентов». Эксперты отмечают, что голосовой банкинг — это традиция западного мира. «В нашей стране клиенты банков больше доверяют собственным действиям, поэтому голосовой банкинг не получил широкого распространения, — считает зампред правления банка „Возрождение“ Марк Нахманович. — Мы также его рассматривали, но потом пришли к выводу, что наши клиенты удовлетворены СМС-обслуживанием и интернет-сервисом». Впрочем, участники рынка не исключают, что, внедряя систему телефонного банкинга, «Русский Стандарт» пытается расширить клиентский сегмент, до которого он может дотянуться с помощью своих дистанционных сервисов. «Не секрет, что „Русский Стандарт“ ориентируется на клиентов с доходом ниже среднего уровня, многих из которых нельзя отнести к активным пользователям сети Интернет», — считает директор департамента розничного бизнеса Первого Республиканского Банка Рустам Ибрагимов. По его словам, у «Русского Стандарта», как одного из лидеров на рынке банковских карт, есть отлаженная система взаимодействия с клиентами по телефону. «Возможно, банк пытается получить дополнительные доходы за счет использования уже готовой и отработанной технологии, предположительно, с минимальными ее доработками», — поясняет Ибрагимов. Марк Нахманович добавляет, что эта опция может пользоваться спросом при условии качественного облуживания в колл-центре. Зампред правления Локо-Банка Константин Богомазов напоминает, что у «Русского Стандарта» есть опыт по выдаче кредитной карты к POS-кредиту и ее активации по телефону. «Видимо, банк проанализировал клиентскую базу и посчитал, что эта услуга будет востребованной», — отмечает он. В самом «Русском Стандарте» получить комментарий не удалось.Банки, работающие в розничном сегменте, отказываются от внедрения телефонного сервиса и делают упор на развитие интернет-банкинга. «Мы не принимаем от клиентов поручений по телефону, и со временем эта услуга становится все менее актуальной, — поясняет зампред правления банка «Авангард» Валерий Торхов. — Если у человека есть телефон, то, скорее всего, есть доступ и к Интернету. Мы планируем развивать интернет-сервисы, которые более востребованы на данном этапе«.Константин Богомазов добавляет, что более продвинутые пользователи предпочтут телефонному банкингу мобильный, который многие кредитные организации предлагают в качестве кросс-продажи к ИБ. Впрочем, Александра Борисова считает, что развитие телефонного банкинга будет поддерживаться необходимостью «живого» общения клиента с сотрудником с банка. «Это позволяет клиенту убедиться в правильности своих действий и сразу получить от представителя банка подтверждение об успешности операции», — поясняет она.