Пресс-центр

Русский Стандарт изучил особенности использования клиентами языка символов в онлайн-диалогах с сотрудниками банка. Доля онлайн-чатов с банком, в которых активно используется язык символов, выросла до 21%.

Язык символов — неотъемлемая часть повседневных онлайн-диалогов россиян и коммуникация с банком в онлайн-сервисах — не исключение. Согласно статистике Банка Русский Стандарт, минувшим летом доля диалогов с активным использованием языка идеограмм выросла до 21% с 19% в июне-августе 2025 года.

Топ-3 самых часто встречающихся символов при онлайн-общении клиента с банком, согласно статистике Русского Стандарта, летом 2026 года выглядит следующим образом:

1.❤("сердечко");

2.👍("класс");

3.🌹("цветок").

Как оказалось, женщины чаще используют его в общении, чем мужчины. На них пришлось 53% диалогов с активным использованием онлайн-символов таких диалогов, а на мужчин 47%.

Кстати, язык эмодзи с каждым годом все активнее используется и сотрудниками банка, и чат-ботом в его онлайн-сервисах. Главный плюс — упрощение общения и эффективный инструмент невербального общения.

Методология: в рамках исследования были изучены самые популярные эмодзи, которые чаще всего использовали клиенты при онлайн-общении онлайн-сервисах Банка Русский Стандарт летом 2026 и 2025 гг.