Пресс-центр

Банк Русский Стандарт в очередной раз доказал свой профессионализм в работе с клиентами, став призером всероссийского конкурса контакт-центров «Хрустальная гарнитура».

На XXII Международной премии «Хрустальная гарнитура» Банк Русский Стандарт стал лучшим сразу в двух номинациях. Команда Collection одержала победу в категории «Лучший клиентоцентричный подход к сбору задолженности», а команда проекта «Банк идей» — в номинации «Лучшая программа “Голос сотрудника"».

В престижной премии в индустрии контактных центров и клиентского опыта «Хрустальная Гарнитура» в этом сезоне за награду боролись более 400 участников из России, Беларуси, Киргизии и Казахстана представляли свои проекты в 56 обновленных номинациях.

Стоит отметить, что телефонные звонки – неизменные лидеры в способах общения с банком уже несколько лет. Кстати, согласно статистике Банка Русский Стандарт, в 2025 году доля звонков в контактный центр в общем числе обращений клиентов составила 48%.

При этом аналитики банка отмечают тренд на рост интереса россиян к SIP-телефонии – звонкам через интернет. Сюда относятся звонки через онлайн-сервисы банка – сайт, Интернет- и Мобильный банки. В 2025 году доля таких обращений в общем числе телефонных звонков выросла до 18% с 6% годом ранее.

Как показала статистика, чаще всего в контактный центр банка в минувшем году звонили, чтобы узнать информацию по вкладу или банковской карте, а также подробности очередного платежа по кредиту.

Как оказалось, женщины активнее мужчин звонят в банк. В 2025 году на них пришлось 52% звонков, а на мужчин – 48%.