Шрифт

А
А

Размер шрифта

А
А
А

Цвет сайта

А
А
А
А
А

Пресс-центр

Управление по связям с общественностью Банка Русский Стандарт
105187, Москва, ул. Ткацкая, д. 36
pr@rsb.ru
7 Августа 2019

«Русский Стандарт»: россияне стали больше общаться с банками в онлайн-чатах

Источник: Banki.ru

Россияне стали чаще общаться с банками в онлайн-чатах мобильных и интернет-банков, снижается число звонков в кол-центры. Об этом в своем исследовании сообщил банк "Русский Стандарт".

"Благодаря росту финансовой грамотности населения, простоте и удобству использования смартфонов люди все чаще предпочитают общаться с банком в режиме онлайн. Рейтинг популярности каналов общения у клиентов "Русского Стандарта" в 2018 году и первом полугодии 2019 года выглядит так: звонки в кол-центр, чаты мобильного и интернет-банков, письма на сайт и социальные сети", - говорится в исследовании.

За изучаемый период выяснилось, что женщины предпочитали звонки в кол-центр, а мужчины в основном выбирали онлайн-общение.

Чаще всего в кол-центр звонили, чтобы узнать о состоянии счета карты, потребительского кредита, получить информацию по неактивным продуктам. Поводами для общения с банком через социальные сети стали получение справочной информации, контактных данных, вопросы идентификации клиента. Через чаты мобильного и интернет-банков клиенты предпочитали узнавать о состоянии платежей, задолженностей, программах лояльности.