Пресс-центр

Банк Русский Стандарт провел традиционное исследование активности своих клиентов в Мобильном банке по оплате квитанций ЖКУ. На фоне пандемии средняя сумма оплаты коммунальных услуг снизилась.

Тренды

По данным Банка Русский Стандарт, средний чек одной квитанции за ЖКУ в Мобильном банке за 10 месяцев 2020 года – 3 142 руб. При этом он снизился относительно аналогичного периода прошлого года на 3,76%.

На статистике снижения средних чеков сказалось несколько факторов – от аномально теплых зимы и осени 2020, которые скорректировали временные рамки отопительного сезона, до переезда на дачи в условиях пандемии многих россиян, что вызвало сокращение привычных объемов потребления электроэнергии и воды. Сыграли свою роль и различные инициативы властей по поддержке при оплате ЖКУ граждан, оказавшихся в трудной финансовой ситуации.

Кстати, на фоне пандемии и стремления россиян сократить посещаемость общественных мест их активность в пользовании дистанционным банковским обслуживанием заметно выросла. Оплачивать повседневные коммунальные счета, не выходя из дома предпочитает все большее число клиентов Банка Русский Стандарт. Так, согласно статистике, количество клиентов, которые по данным 10 месяцев 2020 года оплачивали ЖКУ через Мобильный банк выросло на 43% относительно 10 месяцев 2019 года. При этом общее количество платежей за ЖКУ выросло на 14%.

География

Отдельно аналитики Банка Русский Стандарт изучили географию оплаты коммунальных услуг. Какие города России лидируют по величине общей суммы оплаты ЖКУ через Мобильный банк? По данным банка топ-5 таких городов за 10 месяцев текущего года выглядит следующим образом:

1. Москва – средний чек одной квитанции 3 233 руб.;
2. Санкт-Петербург – 2 507 руб.;
3. Набережные Челны – 3 964 руб.;
4. Тюмень – 3 647 руб.;
5. Тольятти – 2 658 руб.

Примечательно, что самое большое снижение среднего чека за ЖКУ за 10 месяцев 2020 года относительно 10 месяцев 2019 года показал Тольятти – на 13,13%. Далее идут Набережные Челны – на 6,01%, Москва – 5,25%, Тюмень – 4,47% и, наконец, самое небольшое снижение чека показал Санкт-Петербург – 2%.

Гендер

Интересный факт: женщины за минувшие 10 месяцев чаще оплачивали услуги ЖКХ в Мобильном банке. Согласно статистике Банка Русский Стандарт, на них пришлось 52% от всех операций, а на мужчин – 48%. Примечательно, что в аналогичном периоде прошлого года лидировали представители сильного пола с показателем 51% против «женских» 49%.

Сервис

Напомним, что Мобильный банк Русского Стандарта предлагает своим клиентам удобный и выгодный сервис подписок на уведомления о новых квитанциях за ЖКУ. Число клиентов, которые хотя оперативно получать и оплачивать коммунальные платежи без просрочек за 10 месяцев 2020 года выросло по сравнению с 10 месяцами 2019 года на 88,55%. При этом общее число подписок выросло на 62,84%.

Кстати, в текущем году Банк Русский Стандарт добавил удобную опцию – теперь пользователи могут искать начисления ЖКУ по единому лицевому счету и оплачивать платежи через Государственную информационную систему ЖКХ (ГИС ЖКХ). В системе ГИС ЖКХ – все поставщики услуг, а их более 50 000, поэтому пользователи Мобильного банка Русского Стандарта смогут оплатить любую квитанцию ЖКХ.

Методология: в рамках исследования Банк Русский Стандарт изучил операции по оплате ЖКУ активных пользователей мобильного приложения RSB Mobile за 10 месяцев 2020 и сравнил их с данными аналогичного периода 2019 года.