Банки перестали быть серьезными. Они по-прежнему щепетильно относятся ко всему, что касается финансов и их безопасности, но общение с клиентами становится по стилю и форме все более легким и даже увлекательным. Чтобы объяснить, как работает та или иная новая услуга, и научить выгодно использовать финансовые продукты в повседневной жизни, Банк Русский Стандарт приглашает своих клиентов поучаствовать в увлекательных квестах.
Западные банки давно и успешно используют геймификацию в общении с клиентами. Баллы, бонусы, особые статусы, бесплатные доступы к новым сервисам, рейтинги клиентов, призы, подарки за определенные действия или операции набирают популярность и в России. Один из вариантов — квесты, в рамках которых клиентам предлагается совершать покупки в определенных категориях или воспользоваться новыми сервисами от банка. Банк Русский Стандарт проводит квесты для держателей карт Mastercard совместно с этой глобальной платежной системой.
АЛЕКСЕЙ ВОЛКОВ, директор по продаже продуктов Mastercard в России.
«В этом году Mastercard отмечает 20 лет работы на российском рынке, и мы искренне благодарим наших партнеров за ежедневную совместную работу — вместе мы делаем по-настоящему выдающиеся проекты, — комментирует Алексей Волков, директор по продаже продуктов Mastercard в России. — Мы очень рады, что с Банком Русский Стандарт нас связывает многолетнее сотрудничество, и за его историю было много выдающихся запусков и достижений. Акции с квестами, которые появились совсем недавно — яркий пример нового креативного подхода в работе с клиентами, над чем мы с интересом работаем вместе с командой банка».
Задания квестов Банка Русский Стандарт напоминают о необходимых и приятных тратах, вовлекают в мир банковских услуг, учат правильному планированию личных финансов и управлению ими с помощью современных финансовых инструментов и новых технологий. Например, держатели карт Mastercard могут пользоваться сервисами Apple Pay, Android Pay и Samsung Pay, и получив в квесте задание с оплатой покупок смартфоном, активно пользуются этим новым форматом безналичных платежей.
AGENTCRU пользователь на banki.ru
«Я участвовала в двух квестах. Впечатления только положительные. Во-первых, понравилось, что не все задания простые. Это даже вызывало азарт, интерес в ходе всего квеста. Также банк компенсировал комиссию при снятии наличных из банкомата (это было одним из заданий). В-третьих, я открыла для себя пару магазинов, услугами которых я никогда не пользовалась, и также этот опыт был положительным. Хотя мой выигрыш был невелик, сами призы — 1 000 000 рублей и телефоны, планшеты — очень хорошие. Буду участвовать еще!»
Для того, чтобы вступить в игру, нужна лишь кредитная карта Mastercard Банка Русский Стандарт — без дополнительных специальных условий. И, конечно, азарт и готовность идти за призом до конца. Впрочем, попутно клиент уже в ходе квеста получает вознаграждения. Так, выполнив все этапы весеннего квеста, он, в результате, обновляет свой гардероб и заботится о своей внешности (в условиях значилось покупки в категориях «Одежда и обувь» и «Красота»), а в квесте «Мир высоких технологий» создает уют в доме, совершив соответствующие приобретения. Никаких сложностей и лишних затрат! В итоге выигрывают все! Не стоит забывать и о дополнительных бонусах, которые действуют по карте Mastercard Русского Стандарта всегда, даже вне периода квестов. Например, держатели карт Mastercard получают cashback, который в конце месяца покупок возвращает на счет часть потраченных средств!
SERGESTUS пользователь на banki.ru
«Мне очень понравилось обучение пользованию кредитной картой в игровой форме, да еще деньги тебе за это приплачивают :) Теперь понятно, как пользоваться интернет-банком, какой магазин к какой категории относится, и какие услуги по карте сколько стоят. Мне кажется, за таким подходом будущее, так держать!»
По традиции, одно из заданий любого квеста Банка Русский Стандарт напоминает о добрых делах. Небольшой перевод в благотворительные фонды через интернет- или мобильный банк — это реальное дело и помощь тем, кому она необходима.
В каждом квесте Банк Русский Стандарт предлагает специальные задания, за выполнение которых можно получить дополнительные призы. Как правило, участник может выбрать один из двух вариантов «дополнительной дороги» квеста. Он сам определяет, что ему сейчас важнее, — отправиться в путешествие, стать обладателем нового гаджета или сделать дома потрясающий ремонт. Призовой фонд обновляется в зависимости от тематики квеста.
LEVINLAV2807 пользователь на banki.ru
«Пользуюсь кредитной картой Русского Стандарта более года. За период пользования ни разу не сталкивался с проблемами по карте, получаю cashback 5% по категориям, участвую в квестах, получаю подарки. Хотелось бы, чтобы в квесте было больше подарков: бытовая техника, смартфоны, сертификаты на покупки, так как желающих получить их очень много. Желаю успехов в развитии банка!!!»
Клиентам нравится идея дополнения каждодневных обыденных вещей позитивными эмоциями, элементами игры и приятными подарками. По запросам участников квестов 2017, Банк Русский Стандарт и Mastercard работают над новыми заданиями.