МОБИЛЬНЫЙ БАНК С УНИКАЛЬНЫМ ПОДХОДОМ

Мобильный банк Русского Стандарта в этом году совершил технологический прорыв. Это отметили авторитетные эксперты отрасли из аналитического агентства Markswebb Rank & Report, включив его в число самых эффективных мобильных банков. Оценка клиентами оказалась не менее впечатляющей: за первое полугодие 2017 года количество подключений к обновленному сервису при оформлении финансовых продуктов и услуг выросло почти в 4,5 раза.

ВЕНИАМИН СТАХОВСКИЙ, ведущий аналитик Markswebb.

«В этом году мобильный банк Банка Русский Стандарт RSB Mobile вошел в пятерку лучших по эффективности мобильных банковских приложений для частных лиц, совершив значительный рывок по сравнению с предыдущим годом. Команда осуществила полный редизайн интерфейса мобильного банка, успешность которого подтверждается высокими оценками респондентов по итогам юзабилити-тестов. Отдельно стоит отметить существенное расширение функциональных возможностей мобильного банка, а именно обновление возможностей регистрации и восстановления доступа, добавление онлайн-чата, реализация виджетов, автоматизация платежных процессов за счет наличия автоплатежей и подписок на счета ЖКУ и налоги. Удобство мобильного банка также повышает возможность анализа расходов и существенное улучшение функций переводов в другие банки».

АЛЕКСЕЙ СКОБЕЛЕВ, генеральный директор Markswebb.

«То, что крупные игроки рынка активно развивают свои онлайн-сервисы, имеет большое значение для всей отрасли, так как определяют направление и скорость ее развития. Именно благодаря таким развивающимся сервисам у других игроков рынка появляется стимул работать еще активнее, что в свою очередь позитивно влияет на клиента — дает ему широкий простор для выбора персонального финансового помощника».

 

Мобильный банк всегда был одним из самых популярных дистанционных каналов общения с клиентами Банка Русский Стандарт, отныне же он бьет все рекорды. Рост количества новых клиентов банка, подключившихся к обновленному сервису, составил 241,66%. На 118,6% выросло и количество активных пользователей. Соответственно, увеличились и другие показатели, такие как транзакционная активность, количество денежных переводов, оплат ЖКУ и других операций.

ЭЛЬДАР БИКМАЕВ, вице-президент холдинга Русский Стандарт.

«Мобильный банк Русского Стандарта — это по-настоящему живой, проактивный сервис, который, с одной стороны, индивидуален: его можно настроить с учетом потребностей конкретного пользователя. А, с другой стороны, он отвечает всем требованиям рынка. Наш мобильный банк — современное приложение, которое позволит клиентам сэкономить время, облегчить их жизнь, совершая за них часть повседневных бытовых операций».

Банк в журнале попросил команду разработчиков RSB Mobile рассказать о десяти наиболее удобных и прогрессивных с их точки зрения функциональных возможностях приложения.

ДЕНИС ТИХОМИРОВ, руководитель центра развития электронного бизнеса Банка Русский Стандарт.

«Мы создали сервис, используя подход „Все для клиента“. Для этого были проанализированы мировые практики и пожелания реальных пользователей. Так получился идеальный мобильный customer journey. В итоге мы сделали довольно понятные вещи еще более интуитивными и наглядными, будь то проверка баланса карты или перевод денежных средств. Операции, требующие в предыдущем мобильном банке, скажем, четыре шага, теперь требуют всего два или максимум три. А дизайн и стилистическое исполнение нашего приложения полностью отвечают реалиям современного mobile-рынка и актуальным гайдлайнам iOS и Android. Таким образом, вся необходимая клиенту информация, находится всегда под рукой и доступна сразу. Мы, бесспорно, сделали такой продукт, которым нам самим очень приятно пользоваться каждый день».

Подписка на госуслуги и оплата начислений ЖКХ, налогов и штрафов ГИБДД

Добавляете номер лицевого счета ЖКХ, ИНН, данные водительского удостоверения и транспортного средства, нажимаете «Добавить». С этого момента вся ответственность за отслеживание своевременности платежей переложена на ваш мобильный банк. При поступлении сигнала о поступившем штрафе вам необходимо будет лишь дать команду моментально его погасить.

Заказ карт со своим дизайном

Прямо из мобильного банка можно оформить карту, выбрав нужную из предлагаемого ассортимента. В линейке есть классические и золотые карты, дебетовые с доходом и кредитные с cashback и льготным периодом до 55 дней. При заполнении заявки сделайте фото с помощью камеры смартфона или загрузите любую картинку из галереи вашего телефона — программа тут же покажет пример, как ваша любимая фотография будет смотреться на карте.

Добавление карт других банков и бесплатное пополнение с них карт Русского Стандарта

Вы можете осуществлять перевод денежных средств между своими счетами, независимо от банка-эмитента — по России, с карт Банка Русский Стандарт за границу. С «чужой» карты пока можно только пополнять карты Банка Русский Стандарт. Привязав все карты в RSB Mobile, можно выбрать любимую — тогда все переводы от других клиентов банка по номеру телефона или e-mail будут зачисляться именно на нее.

Возможность использования Apple Pay

Функция, отмеченная специалистами Markswebb Rank & Report. Добавьте карту в кошелек Apple через мобильный банк и оплачивайте свои покупки в магазинах с помощью iPhone, Apple Watch или iPad.

Анализ расходов

Мобильный банк поможет увидеть все ваши финансовые операции и оценить наиболее затратные позиции. Кроме того, в обновленной версии приложения появились фильтры для выписки, что значительно экономит время. Теперь можно посмотреть операции по счету за выбранный период, а не изучать все операции подряд.

Открытие депозита

Эта функция — в тройке лидеров по сумме операций, проведенных в Мобильном банке за первое полугодие 2017. Просто переходите в раздел «Вклады» на странице «Мой банк», нажимаете кнопку «Открыть вклад» и заполняете заявку. Все дальнейшее управление депозитом также происходит через смартфон. Так же просто можно подать заявку на кредит наличными.

Управление бонусным счетом RS Cashback

Через мобильный банк можно переводить средства и оплачивать счета бонусами со своего cashback-счета. Здесь же можно выбрать три любимые категории, по которым будет начисляться повышенный cashback.

Персональный онлайн-чат

Помогает решать вопросы в формате «здесь и сейчас». Чат является кроссплатформенным и мультиканальным, что позволяет клиентам, начиная переписку, например, в интернет-банке, в любой момент продолжить ее в мобильном банке с сохранением всей истории.

ДЕНИС ТИХОМИРОВ, руководитель центра развития электронного бизнеса Банка Русский Стандарт.

«Не так давно клиентам приходилось ждать сутки для получения ответа от банка после обращения через традиционный e-mail. Мы понимали, что клиенты хотят получить ответ на интересующий их вопрос, как можно раньше. Поэтому мы запустили онлайн-чат между клиентом и сотрудником, в котором пользователь может в режиме реального времени не только получить нужную информацию, но даже выполнить какую-либо операцию через сотрудника (перевыпустить карту, сформировать ПИН-код, разблокировать карту и т.д.). Кроме того, клиент и сотрудник в рамках переписки в чате могут обмениваться скриншотами или любыми другими документами, которые требуются для обработки запроса».

Звонки в банк через интернет

Даже если у вас нет сотовой связи или вы находитесь в роуминге, вы можете позвонить в банк и оперативно решить любой срочный вопрос. Для звонка понадобится лишь подключиться к Wi-Fi и выбрать в мобильном банке функцию звонка через интернет — из бокового меню по кнопке «Позвоните нам» или из раздела «Контакты».

Участие в квесте

В боковом меню RSB Mobile есть особый раздел «Квест». При наличии кредитной карты Банка Русский Стандарт можно сразу подключиться к игре и отслеживать условия нового квеста и свои успехи. Если у вас пока нет подходящей карты для участия в программе, мобильный банк тут же предложит вам подходящие варианты для моментального оформления заявки.

ДЕНИС ТИХОМИРОВ, руководитель центра развития электронного бизнеса Банка Русский Стандарт.

«Мы очень гордимся теми результатами, которые нам удалось достичь. И не собираемся на этом останавливаться. Наш успех в сплоченности проектной команды и целеустремленности каждого отдельного ее участника. Нам удалось выстроить процесс, в котором вовлеченность, самоотдача и настрой каждого участника вывели наш сервис на новый уровень. На данный момент мы продолжаем работать над развитием всех цифровых дистанционных каналов банка. Основная идея — создать удобную мультиканальную банковскую экосистему для клиента. Следите за нашими обновлениями!»